Obchodné podmienky

1. Uzatvorenie zmluvy o nájme dopravného prostriedku

1. 1.1Zmluva o nájme dopravného prostriedku (ďalej „Zmluva“) sa uzatvára medzi zmluvnými stranami vo forme samostatnej písomnej zmluvy.
2. 1.2Prenajímateľ je povinný odovzdať nájomcovi dopravný prostriedok v prevádzke prenajímateľa (Na Troskách 25, Banská Bystrica – Europa SC) alebo na inom mieste určenom v Zmluve a v čase určenom v Zmluve. Odovzdanie a prevzatie potvrdia obe zmluvné strany podpisom odovzdávacieho protokolu. Nájomca je povinný platiť počas celej doby nájmu dohodnuté nájomné a dodržiavať ostatné povinnosti stanovené v Zmluve a v obchodných podmienkach.
3. 1.3Predmetom nájmu je dopravný prostriedok bližšie špecifikovaný v Zmluve.
4. 1.4Prenajímateľ si vyhradzuje právo požadovať od nájomcu zálohu, maximálne do výšky 10 % z obstarávacej ceny dopravného prostriedku. Výšku zálohy (depozitu) určuje cenník – minimálne 300 € podľa vozidla; pri ceste do zahraničia platí bod 7.5. Záloha bude vrátená po skončení nájmu a vrátení dopravného prostriedku v neporušenom stave spolu s príslušenstvom, s prihliadnutím na bežné opotrebenie.

2. Povinnosti prenajímateľa

Prenajímateľ sa zaväzuje:

1. 2.1Odovzdať nájomcovi dopravný prostriedok na dočasné užívanie v dobrom technickom stave, vybavený príslušenstvom a dokladmi podľa platných právnych predpisov SR.
2. 2.2Poistiť dopravný prostriedok povinným zmluvným poistením za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla a havarijným poistením. Prenajímateľ nezodpovedá za škodu na majetku a veciach nájomcu nachádzajúcich sa alebo ponechaných vo vozidle.
3. 2.3V prípade nutnosti opravy na ceste poskytnúť telefonicky a následne písomne (e-mailom) informácie a pokyny potrebné na zabezpečenie kvalitnej opravy v autorizovanom servise.

3. Povinnosti nájomcu

Nájomca je povinný najmä:

1. 3.1Používať dopravný prostriedok riadne, s odbornou starostlivosťou, spôsobom a v rozsahu daným účelom použitia, technickými podmienkami, pokynmi, návodmi a predpismi; starať sa, aby na ňom nevznikla škoda; dodržiavať inštrukcie výrobcu o prevádzke a hustení pneumatík a predpisy o prevádzke na pozemných komunikáciách. Za porušenie týchto podmienok (napr. prekročenie maximálnej rýchlosti) môže byť vyúčtovaná zmluvná pokuta 200 € za každý prípad a depozit / záloha môže byť zadržaná na dobu minimálne 90 dní.
2. 3.2Kontrolovať pred jazdou stav motorového oleja, chladiacej zmesi, brzdovej kvapaliny, tlak v pneumatikách a iné časti, ktorých nevyhovujúci stav by mohol ohroziť bezpečnosť premávky alebo poškodiť vozidlo. Škody vzniknuté zanedbaním týchto povinností hradí nájomca v plnej výške. Vopred oznámiť blížiaci sa termín servisu podľa palubného počítača. Za prekročenie servisného intervalu je sankcia 1 000 €, v prípade aj straty záruky 3 500 €. V aute je zakázané fajčiť. Dopĺňať výlučne pohonné hmoty podľa údajov v technickom preukaze.
3. 3.3Používať dopravný prostriedok výhradne pre svoju potrebu. Výslovne sa zakazuje: prenechanie do ďalšieho nájmu, zárobková činnosť (napr. taxislužba), účasť na pretekoch a súťažiach, tlačenie alebo ťahanie iných vozidiel, prívesov či predmetov a používanie v rozpore s návodom, predpismi alebo pokynmi prenajímateľa. Nájomca nesmie prenechať užívanie inej osobe bez písomného súhlasu prenajímateľa. Nájomca – právnická osoba alebo podnikateľ – môže určiť okruh vlastných zamestnancov oprávnených používať vozidlo, nesmie ho však prenechať inej právnickej osobe ani podnikateľovi. Okruh oprávnených osôb musí byť výslovne uvedený v zmluve alebo v odovzdávacom protokole a písomne odsúhlasený prenajímateľom. Nájomca nesmie k vozidlu zriadiť žiadne zabezpečovacie ani iné právo v prospech tretej osoby.
4. 3.4Nevykonávať na dopravnom prostriedku žiadne zmeny bez predchádzajúceho písomného súhlasu prenajímateľa. Inak ho je povinný pred skončením nájmu na vlastné náklady uviesť do pôvodného stavu.
5. 3.5Na žiadosť prenajímateľa kedykoľvek počas nájmu pristaviť vozidlo na kontrolu, či sa používa riadne a na dohodnutý účel.
6. 3.6Dodržiavať všetky predpisy o cestnej premávke. Ak bude prenajímateľovi ako držiteľovi alebo prevádzkovateľovi vozidla uložená sankcia za porušenie pravidiel cestnej premávky v čase od prevzatia vozidla nájomcom do jeho vrátenia, nájomca je povinný ju zaplatiť v plnej výške, spolu so všetkými trovami a nákladmi, ktoré prenajímateľovi vznikli. Prenajímateľ je oprávnený oznámiť Policajnému zboru SR údaje o nájomcovi ako osobe, ktorá vozidlo v čase porušenia užívala, v rozsahu potrebnom na prešetrenie, čo nájomca berie na vedomie.
7. 3.7Bezodkladne, najneskôr do 24 hodín, ohlásiť prenajímateľovi každú škodu na vozidle alebo škodu spôsobenú jeho prevádzkou a v každom prípade ju doložiť dokladom o nahlásení škodovej udalosti príslušnému oddeleniu PZ SR. Pri porušení tejto povinnosti nesie nájomca zodpovednosť za všetky škody, ktoré prenajímateľovi v tejto súvislosti vzniknú.
8. 3.8Pri poistnej udalosti sa podieľať na likvidácii škody sumou minimálne 300 € alebo 10 %. Pri úmyselnom poškodení alebo škode spôsobenej pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok zodpovedá nájomca za škodu v plnej výške. Tým nie sú dotknuté ďalšie nároky podľa predpisov, zmluvy alebo týchto podmienok. Pri poškodení vozidla sa účtuje aj stojné vo výške 50 % dennej sadzby prenájmu.
9. 3.9Pri odcudzení vozidla uhradiť prenajímateľovi spoluúčasť 10 %. Pri poistnej udalosti kvalifikovanej ako totálna škoda alebo odcudzenie uhradiť dohodnutú spoluúčasť a rozdiel medzi všeobecnou cenou vozidla ku dňu udalosti a plnením poisťovne.
10. 3.10Škodu, na ktorú sa nevzťahuje poistenie, nahradiť prenajímateľovi v plnom rozsahu – aj pri škode spôsobenej po požití alkoholu, omamných alebo psychotropných látok. Pri poškodení vozidla sa účtuje aj stojné vo výške 50 % dennej sadzby.
11. 3.11Ak bude vozidlom páchaná trestná činnosť v dôsledku zanedbania alebo porušenia povinností nájomcom a vozidlo zadrží polícia, nájomca nahradí prenajímateľovi ušlý zisk za celé obdobie zadržania.
12. 3.12Pri nutnosti opravy na ceste kdekoľvek v tuzemsku alebo zahraničí okamžite vyžiadať písomný (e-mailový) súhlas prenajímateľa s opravou.
13. 3.13Zabezpečiť vozidlo proti odcudzeniu. Ak sa nájomca pri odcudzení nepreukáže platnými dokladmi a kľúčmi prevzatými od prenajímateľa, alebo sa preukáže, že vozidlo nebolo patrične zabezpečené, uhradí rozdiel medzi obstarávacou cenou vozidla a plnením poisťovne a zmluvnú pokutu vo výške 100 % dennej sadzby za každý začatý deň až do plnenia poisťovne.
14. 3.15Počas trvania zmluvy oznámiť zmenu sídla, miesta podnikania, bydliska alebo iné zmeny, ktoré by mohli ovplyvniť plnenie záväzkov zo zmluvy.
15. 3.16Po skončení nájmu vrátiť vozidlo riadne a včas, v čistom stave, tak ako ho prevzal, s prihliadnutím na bežné opotrebenie.
16. 3.17Dbať, aby nedochádzalo k neprimeranému opotrebeniu alebo zničeniu funkčných zariadení vozidla. Pri poškodení alebo nadmernom znečistení exteriéru či interiéru nad rámec bežného používania môže prenajímateľ požadovať náhradu nákladov na čistenie alebo opravu.
17. 3.18Za stratu dokladov a príslušenstva (osvedčenie o evidencii, potvrdenie o PZP, kľúče, panel rádia, rádio) zaplatiť náhradu škody v plnom rozsahu a zmluvnú pokutu 100 €. Zaplatením pokuty nie je dotknutý nárok na náhradu škody nad jej rámec.
18. 3.20Zaplatiť zmluvnú pokutu 100 € za každý prípad hrubého znečistenia akejkoľvek časti interiéru. Nárok na náhradu škody tým nie je dotknutý.
19. 3.21Ak prenajímateľ po vrátení zistí zámenu súčiastok, nájomca uhradí nadobúdaciu cenu vymenenej súčiastky a zmluvnú pokutu vo výške päťnásobku nadobúdacej ceny pôvodnej súčiastky.
20. 3.22Vrátiť vozidlo minimálne s takým množstvom pohonných hmôt, s akým ho prevzal. Inak zaplatí 2 € za každý chýbajúci liter.
21. 3.23Počas nájmu vozidlo neprevádzať, nezaťažovať ani s ním inak neoprávnene nakladať. Pri porušení zaplatí zmluvnú pokutu 10 000 €; nárok na náhradu škody, aj nad rámec pokuty, tým nie je dotknutý a oba nároky sú samostatné.
22. 3.24Vrátiť vozidlo s príslušenstvom najneskôr do uplynutia dohodnutej doby nájmu v prevádzke prenajímateľa, ak nie je dohodnuté inak. Pri prekročení doby nájmu o viac ako 59 minút sa účtuje ďalší deň nájmu (ďalších 24 hodín) podľa dennej sadzby, bez ďalšej sankcie.
23. 3.25Vozidlá môžu byť monitorované systémom GPS na ochranu majetku prenajímateľa. Nájomca berie na vedomie, že poloha vozidla sa spracúva na základe oprávneného záujmu prenajímateľa podľa zásad ochrany osobných údajov.

4. Nájomné a jeho splatnosť

1. 4.1Nájomné je stanovené dohodou podľa typu vozidla a uvedené v zmluve. Denná sadzba sa účtuje za každých aj začatých 24 hodín; pri vrátení vozidla platí tolerancia 59 minút (bod 7.2).
2. 4.2Výška nájomného vychádza z cenových podmienok platných v deň uzavretia zmluvy a závisí od dohodnutej doby nájmu. Ceny v cenníku sú uvedené s DPH aj bez DPH (DPH 23 %); pre spotrebiteľa je záväzná konečná cena s DPH. Ak nájomca na základe písomnej dohody predčasne ukončí zmluvu, zaplatí nájomné podľa dennej sadzby za skutočnú dobu nájmu.
3. 4.3V nájomnom sú zahrnuté náklady podľa článku 2 vrátane povinného zmluvného a havarijného poistenia. Nájomca na vlastné náklady hradí pohonné hmoty, umývanie a čistenie interiéru, prípadné úrazové poistenie osôb, poistenie batožiny a ďalšie náklady (oprava defektu pneumatiky, výmena žiarovky).
4. 4.4Pri nájme dlhšom ako 3 mesiace môže prenajímateľ jednostranne upraviť nájomné s ohľadom na nepredvídateľné zmeny nákladov (najmä poistné, cestná daň), len v rozsahu zodpovedajúcom zmene nákladov. Zmenu písomne oznámi v dostatočnom predstihu.
5. 4.5Nájomné a poplatky sú splatné vopred, prípadne pri prevzatí vozidla a podpise zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak. Nájomné prenajímateľ vyúčtuje faktúrou / daňovým dokladom. Osobné údaje spracúva podľa zásad ochrany osobných údajov.
6. 4.6V cene prenájmu je 200 km na deň. Pri prenájme nad 15 dní je v cene 100 km na deň. Limit sa počíta kumulatívne za celú dobu nájmu. Za každý kilometer nad limit sa účtuje suma uvedená v cenníku pri vozidle; pri prenájme nad 15 dní 0,15 €.
7. 4.7Pri vypovedaní alebo ukončení zmluvy nájomcom v rozpore so zmluvou uhradí nájomca prenajímateľovi všetku škodu spôsobenú predčasným ukončením.
8. 4.8Pri omeškaní s platbou nájomného zaplatí nájomca zmluvnú pokutu 0,5 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.
9. 4.9Právo na zaplatenie nájomného, zmluvnej pokuty a náhradu škody trvá aj po skončení nájomného vzťahu alebo zániku zmluvy.

5. Skončenie nájmu

1. 5.1Zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká uplynutím dohodnutej doby nájmu.
2. 5.2Pred uplynutím doby môže nájom skončiť písomnou dohodou alebo písomnou výpoveďou ktorejkoľvek strany. Výpoveď je účinná uplynutím 5 dní od doručenia, ak zmluva neurčuje inak. Pri hrubom porušení zmluvy alebo týchto podmienok môže každá strana od zmluvy odstúpiť; odstúpenie je účinné dňom doručenia. Za deň doručenia sa považuje aj deň odmietnutia prevzatia alebo uplynutia úložnej lehoty na pošte. Písomnosti sa doručujú doporučenou poštou na adresu v zmluve.
3. 5.3Ak nájomca vráti vozidlo pred skončením doby nájmu z dôvodov, za ktoré nezodpovedá prenajímateľ, zaplatí nájomné za celú dohodnutú dobu, ak sa strany nedohodli inak.
4. 5.4Ak nájomca nevráti vozidlo riadne a včas a nemá písomný súhlas s predĺžením, užíva ho bez právneho titulu. Prenajímateľ môže neoprávnené užívanie oznámiť orgánom činným v trestnom konaní a nájomca nahradí všetky škody a náklady. Do vrátenia vozidla platí za každý začatý deň zmluvnú pokutu vo výške denného nájomného plus 0,5 % z obstarávacej ceny vozidla denne.

6. Záverečné ustanovenia

1. 6.1Tieto obchodné podmienky vydáva prenajímateľ s účinnosťou od 8. 11. 2026. Vzťahy s nájomcom – podnikateľom sa riadia Obchodným zákonníkom (§ 273 ods. 1), vzťahy s nájomcom – spotrebiteľom Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Ustanovenia, ktoré by boli v rozpore s právami spotrebiteľa, sa na spotrebiteľa nepoužijú.
2. 6.2Obchodné podmienky sú spolu s odovzdávacím protokolom neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy o prenájme.
3. 6.3Súhrnná zodpovednosť prenajímateľa za akúkoľvek nepriamu alebo následnú ujmu či škodu (vrátane ušlého zisku) súvisiacu s nájmom vozidla, okrem spreneverenia alebo iného úmyselného porušenia povinností, je obmedzená do výšky celkového nájomného zaplateného podľa zmluvy.
4. 6.4Nájomca berie na vedomie spracúvanie svojich osobných údajov prevádzkovateľom Fafuliak, s.r.o. vrátane kopírovania a skenovania úradných dokladov, za účelom uzatvorenia a plnenia nájomnej zmluvy. Údaje nebudú zverejňované ani poskytované tretím stranám okrem prípadov uvedených v zásadách ochrany osobných údajov.
5. 6.5Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku: ak spotrebiteľ uzavrie zmluvu o nájme vozidla na diaľku (telefonicky, e-mailom alebo cez formulár na webe), nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní, pretože ide o službu prenájmu motorového vozidla, ktorá sa má poskytnúť v dohodnutom termíne (zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa). Tým nie sú dotknuté iné možnosti zrušenia rezervácie dohodnuté s prenajímateľom.

7. Podmienky prenájmu

1. 7.1Doklady potrebné na uzavretie zmluvy. Fyzická osoba: občiansky preukaz, prípadne cestovný pas, a vodičský preukaz platný minimálne 2 roky. Právnická osoba alebo podnikateľ: výpis z obchodného registra alebo živnostenský list, občiansky a vodičský preukaz osoby, ktorá bude vozidlo užívať, a plná moc, ak zmluvu podpisuje iná osoba.
2. 7.2Dĺžka prenájmu. Minimálna dĺžka prenájmu je 1 deň (24 hodín). Doba prenájmu sa v zmluve uvádza počtom dní; každých aj začatých 24 hodín sa účtuje ako ďalší deň. Pri vrátení vozidla neskôr o viac ako 59 minút sa účtuje ďalší deň (24 hodín) podľa dennej sadzby, bez ďalšej sankcie.
3. 7.3Platba a depozit. Nájomné za dohodnutú dobu prenájmu a depozit podľa cenníka (minimálne 300 € podľa vozidla, pri ceste do zahraničia dvojnásobok podľa bodu 7.5) uhradí nájomca vopred, najneskôr pri prevzatí vozidla. Depozit sa vráti po vrátení nepoškodeného a dotankovaného vozidla, ak nie sú dôvody na jeho započítanie podľa týchto podmienok.
4. 7.4Rezervácia a storno. Rezervácia je záväzná až po jej potvrdení a odsúhlasení oboma zmluvnými stranami (prenajímateľom aj nájomcom). Odoslanie formulára na webe je nezáväzný dopyt. Prenajímateľ môže požadovať rezervačnú zálohu, ktorá sa pri prevzatí vozidla započíta do nájomného. Pri zrušení potvrdenej objednávky, rezervácie alebo nájmu zo strany nájomcu je prenajímateľ oprávnený požadovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny objednávky.
5. 7.5Cesta do zahraničia. Nájomca pred uzavretím zmluvy oznámi prenajímateľovi, či a do ktorých krajín plánuje vycestovať. Povinné zmluvné aj havarijné poistenie platí na území SR, krajín EÚ a ďalších krajín uvedených v zelenej karte (medzinárodnej karte automobilového poistenia), ktorá je vo vozidle; cesta do iných krajín je možná len s písomným súhlasom prenajímateľa. Pri ceste do zahraničia (mimo územia SR) je depozit dvojnásobný (2 × depozit podľa cenníka, napr. 600 € namiesto 300 €) a prenajímateľ môže požadovať ďalší doklad (napr. cestovný pas, rodný list, faktúru za telefón alebo list vlastníctva).
6. 7.6Limit kilometrov sa riadi bodom 4.6.
7. 7.7V cene prenájmu sú asistenčné služby, služby spojené s likvidáciou poistnej udalosti, povinné zmluvné poistenie, havarijné poistenie v SR, EÚ a krajinách zelenej karty, pravidelná údržba a kontrolné prehliadky vozidla, olej a ďalšie prevádzkové náplne okrem pohonných hmôt, diaľničná známka platná na území SR a zimné pneumatiky v zimnej sezóne. V cene nie je palivo, umytie vozidla, spoluúčasť pri poistnej udalosti, oprava defektu pneumatiky, kvapalina do ostrekovačov a pokuty.
8. 7.8Prehľad zmluvných pokút, sankcií a poplatkov. Nájomca berie na vedomie najmä tieto zmluvné pokuty a poplatky (podrobne v uvedených bodoch). Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok prenajímateľa na náhradu škody, ak nie je uvedené inak. Porušenie predpisov o cestnej premávke (napr. prekročenie rýchlosti)200 € za každý prípad a zadržanie depozitu najmenej na 90 dní (3.1) Prekročenie servisného intervalu1 000 €, pri strate záruky 3 500 € (3.2) Spoluúčasť pri poistnej udalostimin. 300 € alebo 10 %; pri úmysle, alkohole či drogách škoda v plnej výške (3.8, 3.10) Stojné pri poškodení vozidla50 % dennej sadzby za každý deň mimo prevádzky (3.8) Odcudzenie vozidlaspoluúčasť 10 % a rozdiel medzi všeobecnou cenou vozidla a plnením poisťovne (3.9) Nedostatočné zabezpečenie vozidla pri odcudzenírozdiel medzi obstarávacou cenou a plnením poisťovne a 100 % dennej sadzby za každý začatý deň do plnenia poisťovne (3.13) Strata dokladov, kľúčov alebo príslušenstva100 € a náhrada škody (3.18) Hrubé znečistenie interiéru (v aute sa nefajčí)100 € za každý prípad (3.20) Zámena súčiastoknadobúdacia cena súčiastky a päťnásobok ceny pôvodnej súčiastky (3.21) Chýbajúce palivo2 € za každý liter (3.22) Prevod, zaťaženie alebo iné neoprávnené nakladanie s vozidlom10 000 €; náhrada škody sa nezapočítava (3.23) Kilometre nad limitpodľa cenníka vozidla, pri prenájme nad 15 dní 0,15 € / km (4.6) Vrátenie neskôr o viac ako 59 minútďalší deň podľa dennej sadzby (3.24, 7.2) Omeškanie s platbou0,5 % z dlžnej sumy za každý deň (4.8) Nevrátenie vozidla po skončení nájmudenné nájomné + 0,5 % z obstarávacej ceny vozidla za každý začatý deň (5.4) Predčasné vrátenie vozidlanájomné za celú dohodnutú dobu, ak sa strany nedohodnú inak (5.3) Zrušenie potvrdenej rezerváciestorno 50 % z ceny objednávky (7.4) Zodpovednosť prenajímateľa za nepriamu alebo následnú škodu vrátane ušlého zisku je obmedzená do výšky zaplateného nájomného, okrem úmyselného porušenia povinností (6.3).

V Banskej Bystrici, 8. 11. 2026

Reklamačný poriadok

Upravuje reklamácie služieb prenajímateľa Fafuliak, s.r.o. (prevádzka Autopožičovňa Bystrica) voči nájomcovi – spotrebiteľovi, podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. Vzťahuje sa na všetky poskytované služby.

1. Prevencia

• Pred prenájmom si prečítajte obchodné podmienky. Uzavretím zmluvy potvrdzujete, že ste sa oboznámili s obchodnými podmienkami aj s reklamačným poriadkom.
• Pri prevzatí vozidlo skontrolujte a všetky poškodenia zapíšte do preberacieho protokolu. Prečítajte si údaje v technickom preukaze a návode.
• Pri dopravnej nehode predložte nehodový protokol podpísaný všetkými účastníkmi. Ak ste neboli vinníkom a protokol nemáte, prenajímateľ môže vymáhať náhradu škody a ušlý zisk.
• Ak sa pri jednej udalosti poškodilo vozidlo z viacerých strán, miesto nehody nafoťte. Inak môže byť každé poškodenie posudzované samostatne.
• Vrátenie depozitu na kartu môže trvať až 7 pracovných dní. Ak nie je dôvod depozit ponechať, zrušíme blokáciu ihneď po prevzatí vozidla. Ak sa suma neuvoľní, kontaktujte banku, ktorá vydala kartu.

2. Práva nájomcu a povinnosti prenajímateľa

• Máte právo na kvalitné služby, na reklamáciu, na podanie podnetu orgánom dozoru a na ochranu pred neprijateľnými zmluvnými podmienkami, ako aj právo domáhať sa ochrany na súde.
• Prenajímateľ poskytne službu v dohodnutom rozsahu, kvalite a za dohodnutú cenu, správne účtuje, umožní jej kontrolu a zabezpečí jej bezpečné použitie. Službu poskytne v deň uvedený v zmluve.
• Prenajímateľ nesmie ukladať povinnosti bez právneho dôvodu ani klamať spotrebiteľa nepravdivými, neúplnými alebo dvojzmyselnými údajmi.
• Zmluva obsahuje obchodné meno a sídlo prenajímateľa, adresu prevádzky, dátum poskytnutia, identifikáciu služby, cenu a celkovú cenu.

3. Zodpovednosť za chyby

• Prenajímateľ zodpovedá za chyby, ktoré má služba pri prevzatí. Zjavné chyby (zistiteľné pri prevzatí) treba reklamovať okamžite; neskoršie reklamácie zjavných chýb sú neoprávnené.
• Chybou nie je bežné opotrebenie, nesprávne používanie ani neodborný zásah.
• Prenajímateľ nezodpovedá za chybu, o ktorej nájomca vedel alebo bol na ňu upozornený (a dostal zľavu), ktorú spôsobil sám, ktorá vznikla zásahom neoprávnenej osoby, živelnou udalosťou alebo nesprávnym či nadmerným používaním.
• Odstrániteľnú chybu prenajímateľ odstráni bezplatne a bez zbytočného odkladu, prípadne vymení vozidlo alebo jeho súčasť.
• Pri neodstrániteľnej chybe, ktorá bráni riadnemu užívaniu, alebo pri opakovanej či viacnásobnej chybe máte právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri iných neodstrániteľných chybách na primeranú zľavu alebo službu navyše.

4. Ako reklamovať

• Reklamáciu môžete uplatniť počas doby prenájmu, a tiež ak prenájom nebol zrealizovaný. Chybu oznámte bez zbytočného odkladu po jej zistení.
• Prednostne e-mailom na zobraziť e-mail, prípadne osobne v prevádzke Na Troskách 25, Banská Bystrica (Europa SC).
• Uveďte: zmluvu alebo doklad o službe, písomný opis nedostatkov, návrh riešenia, prípadný návrh na náhradu škody a kontakt (adresa, telefón, e-mail).
• Prijatie reklamácie vám potvrdíme aspoň elektronicky a spíšeme reklamačný protokol. Reklamácie evidujeme (dátum uplatnenia, spôsob a dátum vybavenia).
• Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Spôsoby vybavenia: zľava, odstránenie chyby, výmena, odstúpenie od zmluvy alebo zamietnutie.
• Reklamácie vybavujeme bezplatne. Za nedoručenie vyrozumenia na nesprávne uvedený kontakt nezodpovedáme.

5. Záverečné ustanovenia

Reklamačný poriadok je platný a účinný od 8. 11. 2026 a je zverejnený na www.autopozicovnabystrica.sk a v prevádzke. Vzťahy ním neupravené sa riadia právnym poriadkom SR.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS – Slovenská obchodná inšpekcia (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava) alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR, podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.